Pot returna un produs?

Da, conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat online sau în afara spațiului comercial în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.

Ce produse pot returna?

Doar produsele nealimentare care nu au fost utilizate pot fi returnate. Exemplu: cești, articole vestimentare.

Nu se pot returna:

• Produse alimentare
• Produse utilizate
• Produse nealimentare degradate sau deteriorate, în situaţia în care deteriorarea nu a avut loc din pricina unui defect de fabricaţie, ci a fost pricinuită de client.

Cum returnez un produs?

1. Asigurați-vă că produsul este în aceeași stare ca la recepționare, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțit de toate documentele (factură, certificat de garanție etc.).
2. Trimiteți un email la adresa [email protected] cu solicitarea de returnare. Specificați în email contul IBAN unde doriți să primiți contravaloarea produsului.
3. Achitați costul de transport al coletului cu produsele returnate. 

Starea Naţiei nu acceptă colete cu ramburs.

Cât timp durează returnarea banilor?

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în contul dumneavoastră bancar în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului și procesarea returului.

Informații importante:

• Vă rugăm să citiți cu atenție politica de returnare înainte de a expedia un colet.
• Starea Naţiei își rezervă dreptul de a refuza primirea produselor care nu respectă condițiile de returnare.
• Costul de transport al coletului cu produsele returnate este suportat integral de către client.

Pentru mai multe informații:

• Contactați Serviciul Clienți la adresa de email [email protected].